Возврат слуховых аппаратов и другого товара

Возврат слуховых аппаратов и других товаров – важная информация для покупателей, купивших слуховые аппараты, аксессуары или комплектующие. Поэтому на этой странице мы указали актуальные условия и порядок возврата различных товаров: слуховых аппаратов, комплектующих и батареек для них, индивидуальных беруш, арт-держателей и других товаров для людей с нарушениями слуха. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о возврате товара перед обращением.

Так как возможность обмена или возврата зависит от вида товара, его состояния и комплектации, рекомендуем перед оформлением возвращения обратиться к нашим специалистам и уточнить все условия.

Правила обмена и возврата слуховых аппаратов

Согласно действующему законодательству Украины, слуховые аппараты высокотехнологичные медицинские изделия и средства личной гигиены. Процедура их обмена или возвращения строго регламентирована и защищает интересы здоровья и безопасности граждан.

⚠️ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Слуховые аппараты, которые были в эксплуатации
(даже в течение нескольких часов или дней),
ВОЗВРАЩЕНИЕ И ОБМЕНА НЕ ПОДЛЕЖАЮТ.

Да, действительно слуховые аппараты, которые были в использовании, возвращении и обмене не подлежат. Но это не значит, что вам нужно принимать решение без уверенности в своем выборе. Чтобы вы могли уверенно выбрать наиболее подходящее решение для слуха, сеть центров «ВАШ СЛУХ НАША ТУРБОТА» предлагает пробное ношение слуховых аппаратов. Это позволит оценить комфорт и качество звучания в реальных жизненных условиях еще до принятия решения о покупке.

Подробнее о пробной носки

Повернення товару належної якості

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), исключительно при совокупности следующих условий:

❌ Товар не использовался.
📦 Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки и целостность оригинальной упаковки.
🧾 Имеющийся и заполненный гарантийный талон, выданный вместе с товаром.

⚠️ УТОЧНЕНИЕ!

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 1243, предметы личной гигиены (к которым через прямой контакт с кожей, слизистой оболочкой и ушной серой принадлежат слуховые аппараты) без защитной упаковки, а также индивидуально изготовленные или настроенные товары (вкладыши по слепку уха возврату не подлежат из соображений санитарной безопасности.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если слуховой аппарат уже находился в эксплуатации, и вы думаете, что он работает некорректно, процедура возврата регулируется Статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»

⚠️ Порядок действий

при обнаружении неисправностей или дефектов в слуховых аппаратах в других товарах

При обнаружении дефектов или неисправностей в слуховых аппаратах Unitron или других товаров сети медицинских центров “ВАШ СЛУХ НАША ТУРБОТА” просим составить письмо-претензию с описанием жалоб и вместе с товаром ненадлежащего качества отправить нам Новой почтой
в г. Киев на отделение №218 (посылки весом до 30 кг).
Получатель: «Ваш слух наша забота» (на представителя)
Телефон: 096 236 15 93

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Слухові апарати є технічно складними побутовими товарами (Постанова КМУ № 231). При виявленні будь-яких недоліків протягом гарантійного строку, першочерговим законним правом покупця є безкоштовне усунення недоліків (гарантійний ремонт).
Продавець не є технічним експертом і не може самостійно на місці визначити причину несправності. Пристрій в обов’язковому порядку приймається для направлення до авторизованого сервісного центру на діагностику.
Миттєвий обмін на новий апарат або повернення коштів можливі ЛИШЕ у разі виявлення «істотного недоліку», підтвердженого офіційним актом сервісного центру (якщо ремонт неможливий, триває понад 14 днів або дефект знову з’являється після ремонту).
Якщо експертиза встановить, що несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації (потрапляння вологи/поту, механічне пошкодження від падіння, використання нерідних зарядних пристроїв), витрати на діагностику та ремонт покладаються на покупця.

Запишись на прийом прямо зараз!

Если у Вас остались вопросы о возврате слуховых аппаратов или другого товара, приобретенного в сети медицинских центров “ВАШ СЛУХ НАША ТУРБОТА”, обращайтесь к нашим менеджерам по телефону или запишитесь на прием в один из наших центров прямо на сайте, заполнив форму ниже:

Условия возврата товара

Надеемся, приведенная информация поможет лучше сориентироваться в особенностях обмена и возврата слуховых аппаратов. Учитывая специфику этих изделий, их возврат или обмен возможны при условии соблюдения определенных законодательством требований, в частности отсутствия эксплуатации и сохранения товарного вида. Далее Вы можете ознакомиться с условиями обмена и возврата других категорий товаров в соответствии с действующим законодательством и установленными правилами.

Возврат аксессуаров и других товаров

Комплектующие и аксессуары к слуховым аппаратам, таким как зарядные устройства, средства ухода подлежат возврату или обмену только при условии, что они не использовались, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек).

Товары, которые не подлежат возврату (должному качеству)

Кабинет Министров Украины утвердил перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, если они просто не подошли.

Беруши относятся к предметам сангигиены и средствам личной гигиены.
Средства по уходу такие как салфетка из микрофибры и щеточки — обмену и возврату не подлежат.
Батарейки и аккумуляторы относятся к расходным материалам и не подлежат возврату, поскольку без специальных приборов невозможно проверить, не была ли батарейка разряжена пользователем. Если упаковка (блистер) открыта – возврат точно невозможен.

Как оформить возврат товара?

Вернуть слуховой аппарат который настраивался под индивидуальную потерю слуха, как и вернуть индивидуально изготовленые ушные вкладки и беруши – нельзя! Общие условия возврата товара (остального, приобретенного в наших медцентрах) – очень просты и сводятся к следующим последовательным действиям:

Обратитесь в центр/менеджер ВАШ СЛУХ НАША ЗАБОТА.
Сообщите данные о покупке: название товара, в каком центре и когда приобрели причину возврата.
Согласуйте способ возврата: пересылка Новой почтой или самообращение по предварительной записи.
Передайте товар.
Получите средства в соответствии с правилами возврата.

Когда возвращаются денежные средства за товар?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», средства за возвращенный товар должны вернуть в день расторжения договора, а если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее 7 дней.

Сроки зависят от способа оплаты:

Наличные: деньги выдают сразу в день возврата товара (если в кассе есть необходимая сумма).
Банковская карта: продавец оформляет операцию возврата через банк, после чего средства обычно зачисляются на карту покупателя в течение 1–3 рабочих дней (реже — до 5–7 банковских дней в зависимости от регламента платежной системы и банка).
Интернет-магазины/договоры на расстоянии: по закону в случае расторжения договора на расстоянии продавец должен вернуть средства без задержки, но не позднее 30 дней с момента уведомления о расторжении (на практике это происходит быстрее, обычно за несколько дней).

Что делать, если в товаре обнаружен недостаток (ненадлежащее качество)?

Если какой-либо товар из перечня (даже беруши или батарейки) оказался бракованным (не работает, имеет дефект производства), правила 14 дней для качественного товара не действуют.

В этом случае вы имеете право на:

Бесплатное устранение недостатков (ремонт).
Замену на такой же товар должного качества.
Возврат средств (если сервисный центр подтвердит существенный недостаток, который невозможно устранить).

Можно ли вернуть слуховой аппарат?

Да, слуховой аппарат надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не программировался под определенную потерю слуха (настройка по аудиограмме), это не внутриушной слуховой аппарат, который производится по индивидуальному слепку из ушей, не был в использовании, сохранен его товарный вид и есть чек. Если настраивался и использовался, тогда вернуть слуховой аппарат уже нельзя будет.

Когда вернуть слуховые апараты нельзя?

Слуховые аппараты, индивидуальные вкладки (изготовленные по индивидуальному слепку уха пациента) возврату не подлежат!

Также не возвращаются слуховые аппараты, если имеют следующие следы использования: если аппарат уже носили, настраивали специально под индивидуальные нарушения слуха или повредили его товарный вид.